Política do Sistema de Gestão de Qualidade

2R DATATEL TELEINFORMÁTICA LTDA
Política SGQ
Data: 17/06/2024
Local: Rio de Janeiro

Este documento é propriedade da 2R Datatel Teleinformática Ltda. É proibida qualquer reprodução total ou mesmo parcial dele, salvo autorização formal da organização.

Esta política de qualidade foi aprovada pela Alta Direção e está em vigor desde 17 de junho 2024

A Alta Direção declara a própria política de qualidade baseada no nosso contexto da organização e apoiando seu direcionamento estratégico com os objetivos da qualidade2R Datatel está comprometida através desta Política em satisfazer os requisitos aplicáveis com a melhoria contínua do sistema de gestão da qualidade baseado na SGQ.

“Fornecer soluções e serviços de Tecnologia da Informação e Segurança da Informação, atendendo organizações privadas e o setor público, com foco na qualidade, confiabilidade e segurança das entregas, buscando a melhoria contínua dos processos, o atendimento aos requisitos legais, regulamentares e contratuais aplicáveis, a proteção do meio ambiente e a promoção de condições de trabalho seguras e saudáveis, visando a satisfação dos clientes, a prevenção de lesões e doenças ocupacionais e a redução dos impactos ambientais de nossas atividades.”

Visão

A Visão da 2R Datatel é trabalhar com uma equipe confiante, resiliente e criativa transformando o mercado com soluções eficazes, harmonizando tecnologia avançada, segurança e ética profissional proporcionando bem-estar a todos seus clientes e funcionários e garantindo cada vez mais credibilidade, solidez e excelência no mercado.

Missão

É Missão da 2R Datatel, é fornecer soluções inovadoras e seguras de tecnologia da informação e cibersegurança para nossos clientes, protegendo seus ativos digitais, promovendo a eficiência operacional e impulsionando seu sucesso. Estamos comprometidos em oferecer serviços de alta qualidade, baseados em princípios éticos e técnicos sólidos, para proteger e fortalecer a infraestrutura digital de nossos clientes.

Valores

Cliente em primeiro lugar
Qualidade na excelência
Inovação constante
Agilidade e resposta rápida
Aprendizado contínuo
Transparência e integridade
Colaboração e trabalho em equipe
Responsabilidade social e ambiental

Contexto e Propósito da 2R Datatel

A 2R Datatel opera no dinâmico e exigente setor de tecnologia da informação e cibersegurança. Com a crescente digitalização das operações empresariais, a demanda por soluções robustas de segurança cibernética tem aumentado exponencialmente. Nesse cenário, nossa empresa se destaca ao oferecer uma plataforma de serviços gerenciados de nova geração, combinando tecnologia avançada com expertise humana para proteger os ativos digitais de nossos clientes.
Oferecer soluções inovadoras e preditivas, para oferecer soluções avançadas e disruptivas, alinhadas com as exigências do mercado, mantendo-nos competitivos e relevantes para os nossos clientes.

Ambiente Externo

Mercado e Indústria: O mercado de tecnologia e cibersegurança está em rápida expansão, impulsionado pela necessidade de proteger dados sensíveis e garantir a continuidade dos negócios em um ambiente digital cada vez mais ameaçado por ciberataques.
Regulamentação e Conformidade: A conformidade com regulamentações e padrões internacionais, como a LGPD, GDPR e a ISO 27001, é crucial para a credibilidade e operação eficaz no mercado global.
Avanço Tecnológico: A evolução constante da tecnologia exige inovação contínua para manter-se à frente das ameaças cibernéticas e oferecer soluções eficazes aos nossos clientes.

Ambiente Interno

Estrutura Organizacional: A 2R Datatel é estruturada em diversos departamentos, incluindo comercial, técnico, operações e financeiro/administrativo, todos sob a liderança de um CEO comprometido com a excelência operacional e a inovação.
Capacidades e Recursos: Nossa equipe é composta por especialistas altamente qualificados em Tecnologia, utilizando ferramentas avançadas e parcerias estratégicas com empresas líderes em seus segmentos tecnológicos.
Cultura Organizacional: Fomentamos uma cultura de colaboração, inovação e melhoria contínua, com foco na satisfação do cliente e na qualidade dos serviços prestados.

Objetivos da Qualidade

Melhoria Contínua: Implementar e manter processos de melhoria contínua para garantir a eficácia do SGQ.
Satisfação do Cliente: Atingir e manter altos níveis de satisfação do cliente, medidos através de pesquisas regulares e feedback contínuo.
Conformidade: Garantir a conformidade com todos os requisitos legais, regulatórios e normativos aplicáveis, incluindo a ISO 9001.
Capacitação: Investir continuamente no desenvolvimento e capacitação de nossos colaboradores.
Eficiência Operacional: Otimizar nossos processos internos para aumentar a eficiência e reduzir custos, sem comprometer a qualidade.
Excelência em Serviços: Oferecer serviços de cibersegurança de alta qualidade que atendam e superem as expectativas dos clientes.
Inovação Contínua: Investir em pesquisa e desenvolvimento para manter-se à frente das ameaças cibernéticas e fornecer soluções inovadoras.
Crescimento Sustentável: Expandir nossa presença no mercado de forma sustentável, mantendo altos padrões de qualidade e ética.
Desenvolvimento de Talentos: Capacitar e desenvolver nossos colaboradores, promovendo um ambiente de trabalho estimulante e colaborativo.
Responsabilidade Social e Ambiental: Conduzir nossas operações de maneira responsável, minimizando impactos ambientais e contribuindo positivamente para a sociedade.

Compromissos

Aderência à ISO 9001: Manter um Sistema de Gestão da Qualidade que atenda aos requisitos da norma ISO 9001.
Feedback e Melhoria: Encorajar e utilizar o feedback de clientes e colaboradores para a melhoria contínua de nossos serviços e processos.
Responsabilidade Social: Atuar de maneira responsável, respeitando o meio ambiente e contribuindo para a sociedade.
Segurança da Informação: Assegurar que todas as informações tratadas sejam protegidas contra acessos não autorizados, danos ou perdas.

Implementação

Todos os colaboradores são responsáveis pela implementação desta política de qualidade, seguindo os procedimentos e práticas estabelecidas no SGQ. A Alta Direção se compromete a fornecer os recursos necessários e a apoiar continuamente o SGQ para garantir sua eficácia e melhoria contínua.

Revisão da Política

Esta política será revisada periodicamente pela Alta Direção para assegurar que continua adequada e alinhada com os objetivos da empresa e as necessidades dos clientes.

Escopo

Desenvolvimento de soluções e projetos especializados, suporte técnico, manutenção, operação e consultoria em cibersegurança, serviços gerenciados, centro de operação de segurança da informação, infraestrutura de redes LAN/WLAN, Datacenter, Telecomunicação, Redes de Dados, Voz e Vídeo.

Política de Gestão Integrada

Fundamentados no Propósito, na Visão, Missão, Valores e como parte da Estratégia da empresa, estabelecemos como compromissos relativos aos Sistemas de Gestão de Qualidade, Meio Ambiente e Saúde e Segurança Ocupacional.

Compromisso com Clientes

1. Satisfação do Cliente: Nosso principal objetivo é a satisfação total de nossos clientes. Nos comprometemos a entender suas necessidades e expectativas, oferecendo soluções que atendam e superem suas expectativas.
2. Comunicação Transparente: Manter uma comunicação clara, transparente e contínua com nossos clientes, garantindo que estejam sempre informados sobre nossos serviços e quaisquer mudanças que possam afetá-los.
3. Qualidade dos Serviços: Fornecer serviços de alta qualidade, seguindo rigorosos padrões de qualidade e melhores práticas do setor.
4. Feedback e Melhoria: Encorajar e utilizar o feedback dos clientes para a melhoria contínua de nossos serviços e processos.
5. Conhecimento: Aprofundar conhecimento sobre o negócio de nossos clientes visando antecipar-se às suas necessidades e expectativas.

Compromisso com Trabalhadores

Ambiente de Trabalho Saudável: Proporcionar um ambiente de trabalho seguro, saudável e motivador, onde todos os colaboradores se sintam valorizados e respeitados.
Desenvolvimento e Capacitação: Investir no desenvolvimento contínuo de nossos colaboradores, oferecendo treinamentos, capacitação e oportunidades de crescimento profissional.
Participação e Envolvimento: Incentivar a participação ativa e o envolvimento dos colaboradores na melhoria dos processos e na tomada de decisões.
Reconhecimento e Recompensa: Reconhecer e recompensar o desempenho e as contribuições dos colaboradores para o sucesso da empresa.

Compromisso com Partes Interessadas

Transparência e Ética: Conduzir todas as nossas atividades com o mais alto nível de ética, integridade e transparência, construindo relações de confiança com todas as partes interessadas.
Responsabilidade Social: Atuar de maneira responsável em relação ao meio ambiente e à sociedade, contribuindo para o bem-estar das comunidades em que operamos.
Engajamento: Manter um diálogo aberto e construtivo com todas as partes interessadas, incluindo fornecedores, parceiros de negócios e a comunidade, para garantir que suas necessidades e expectativas sejam consideradas.
Conformidade: Garantir a conformidade com todas as leis, regulamentações e normas aplicáveis, incluindo os requisitos da ISO 9001.
Transparência; Disponibilizar a política a todas as partes interessadas e ao público a qualquer momento.

Implementação e Revisão

Esta política é um compromisso de todos na empresa e será implementada através do nosso Sistema de Gestão da Qualidade, com a participação de todos os colaboradores. A Alta Direção se compromete a fornecer os recursos necessários para a sua implementação eficaz e a revisar periodicamente esta política para garantir sua contínua adequação e eficácia.

Compromisso com a Melhoria Contínua

A 2R Datatel está comprometida com a melhoria contínua de seus processos, produtos e serviços. Reconhecemos que a excelência não é um destino, mas uma jornada contínua que requer esforço constante e inovação. Nosso compromisso com a melhoria contínua é evidenciado por:

Cultura de Melhoria: Fomentamos uma cultura onde todos os colaboradores são incentivados a identificar oportunidades de melhoria e a contribuir com sugestões e ideias inovadoras.
Ferramentas e Métodos: Utilizamos ferramentas e metodologias de gestão da qualidade, como PDCA (Planejar, Desenvolver, Checar, Agir), para identificar, analisar e implementar melhorias em nossos processos.
Capacitação Contínua: Investimos em treinamentos e capacitações para nossos colaboradores, garantindo que estejam sempre atualizados com as melhores práticas e novas tecnologias.
Feedback Constante: Encorajamos o feedback contínuo de clientes, colaboradores e outras partes interessadas para identificar áreas de melhoria e implementar mudanças eficazes.

Aumento do Desempenho Organizacional

Para garantir um desempenho organizacional crescente e sustentável, a 2R Datatel adota as seguintes práticas:

Definição de Metas e Objetivos: Estabelecemos metas claras e desafiadoras para todos os níveis da organização, alinhadas com nossos objetivos estratégicos.
Medição e Monitoramento: Implementamos sistemas robustos de medição e monitoramento de desempenho, utilizando indicadores-chave de desempenho (KPIs) para avaliar nossa eficácia e eficiência.
Análise de Desempenho: Realizamos análises periódicas de desempenho para identificar tendências, entender as causas-raiz de problemas e tomar decisões informadas.
Inovação Tecnológica: Mantemos um forte foco em inovação, adotando novas tecnologias e práticas para melhorar nossos serviços e processos continuamente.

Benchmarking: Comparamos nosso desempenho com os melhores do mercado para identificar oportunidades de aprimoramento e adotar melhores práticas.

Processo de Melhoria Contínua

Nosso processo de melhoria contínua segue um ciclo sistemático de Planejar, Desenvolver, Checar e Agir (PDCA):

Planejar (Plan): Identificar oportunidades de melhoria, definir objetivos específicos e desenvolver planos de ação detalhados.
Desenvolver (Do): Implementar os planos de ação, alocando recursos e envolvendo os colaboradores necessários.
Checar (Check): Monitorar e medir os resultados das ações implementadas, comparando com os objetivos estabelecidos.
Agir (Act): Analisar os resultados e, se necessário, ajustar os planos de ação para garantir que os objetivos sejam alcançados. Implementar melhorias bem-sucedidas de forma permanente e compartilhar as melhores práticas.

Engajamento dos Colaboradores

Acreditamos que a melhoria contínua é um esforço coletivo que requer o engajamento de todos os colaboradores. Para isso, promovemos:

Comunicação Aberta: Mantemos canais abertos de comunicação para que todos possam compartilhar suas ideias e feedback.
Reconhecimento e Recompensa: Reconhecemos e recompensamos os colaboradores que contribuem significativamente para a melhoria contínua e o aumento do desempenho.
Empoderamento: Empoderamos nossos colaboradores, dando-lhes a responsabilidade e a autoridade para implementar melhorias em suas áreas de trabalho.

Revisão e Melhoria da Política

Esta política será revisada periodicamente pela Alta Direção para assegurar que continua adequada e alinhada com os objetivos da empresa e as necessidades dos clientes. A Alta Direção se compromete a fornecer os recursos necessários e a apoiar continuamente o SGQ para garantir sua eficácia e melhoria contínua.